Desde o acesso sem chaves até experiências digitais interativas no estúdio fitness, cada canto do hotel oferece protótipos para serem testados pelos hóspedes que podem emitir suas opiniões em tempo real, moldando o futuro da sua experiência de hotel.
“Como líder na categoria de serviço completo premium, a Marriott Hotels está transformando a experiência hoteleira tradicional. Nós estamos convidando os hóspedes para participarem da inovação e da tomada de decisões”, diz Mike Dearing, diretor geral da Marriott Hotels. “O M Beta no Charlotte Marriott City Center é um campo de testes de vanguarda para novos conceitos, conforme evoluímos e desafiamos o nosso modo de pensar.”
Os Botões Beta físicos ficam localizados por todo o hotel para medir as opiniões dos consumidores com uma contagem dinâmica. Com o simples aperto de um Botão Beta, hóspedes e visitantes compartilham sua ‘aprovação’ correspondente a inovação. O engajamento em relação aos Botões Beta, os votos e as opiniões sobre as inovações do hotel são somados e ganham vida em tempo real através dos Painéis Beta, telas digitais posicionadas por todo o hotel para que todos vejam as informações, assim como no TravelBrilliantly.com.
Os conceitos apresentados no hotel serão rotacionados periodicamente e destacarão novos produtos, assim como diversas ofertas de serviços. Em seu lançamento no dia 11 de outubro, o M-Beta no Charlotte Marriott City Center lançou e testou os seguintes itens:
• Chegada Recepcionada: Sem o check-in tradicional na recepção, mas com recepcionistas pessoais esperando pela sua chegada onde você estiver – no lobby, na entrada e em vários lugares.
• Fitness FLEX: Os hóspedes têm acesso a cerca de 1.000 sessões de exercícios em grupo e individuais sob demanda, com orientações disponíveis nas telas do estúdio ou no quarto, também com acesso nas academias parceiras locais, as reservas podem ser feitas diretamente no site http://flexatmarriott.com/charlotte.
• LG Studio no Espaço de Reuniões Dinâmico: Através de uma nova parceria da Marriott Hotels, o LG Studio conta com uma cozinha completa da LG dentro do espaço de reuniões do hotel, proporcionando uma experiência superior em refeições e bebidas que pode ser personalizada para qualquer tipo de reunião, desde um brainstorming até um evento de relacionamento.
• Cozinha Imersiva no Restaurante Stoke: Eliminando as paredes que separam a cozinha do salão, o bar e restaurante Stoke propõe uma cozinha imersiva para colocar os hóspedes no centro da ação, permitindo uma interação maior entre os hóspedes e os Chefs, com entretenimento e ofertas culinárias improvisadas. O espaço interativo também encoraja os hóspedes a explorarem seus sentidos, sempre variando a oferta com degustações e aulas de culinária.
• Mercado Local: Coco and the Director é um centro comunitário e o verdadeiro eixo social do hotel, que permite aos viajantes comprarem e saborearem alimentos dos produtores e comércios de Charlotte. A comunidade conta com vários eventos literários, musicais, educacionais e de entretenimento, que proporcionam uma constante fonte de inspiração para hóspedes e moradores do local.
O Charlotte Marriott City Center foi aberto em 1984 e passou por uma transformação nos dois últimos anos. Os clientes podem acompanhar a evolução contínua do hotel através da hashtag #MBeta e do perfil da Marriott Hotels no Instagram, Twitter e Facebook. Para obter mais informações sobre a Marriott Hotels, acesse TravelBrilliantly.com.
O M-Beta no Charlotte Marriott City Center é mais um elemento que demonstra a transformação constante da Marriott Hotels, elevando tudo desde o design do hotel até o treinamento associado para melhor satisfazer os novos gostos de viagem dos seus hóspedes. A marca está adotando o novo ritmo de mudança, com o objetivo não apenas de transformar as experiências físicas no hotel, mas também de possibilitar que os hóspedes pensem de uma forma diferente. No mês passado, a marca lançou o seu #MGravityRoom, uma réplica interativa dos evoluídos e modernos designs de quartos para hóspedes. Recentemente, ela também anunciou uma parceria com a TED, trazendo novas ideias e conversas criativas para os hóspedes.
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