Como mergulhar na experiência para superar a fadiga virtual

Shaun Whatling, vice-presidente de crescimento de negócios da Pico discute a concepção de eventos virtuais em torno das necessidades humanas
Shaun Whatling , vice-presidente de crescimento de negócios da Pico + discute a concepção de eventos virtuais em torno das necessidades humanas

A mudança contínua para o virtual na vida, no trabalho e nos negócios não foi totalmente isenta de soluços. Muitas empresas que passaram de eventos presenciais anuais para eventos online mais frequentes estão enfrentando um desafio: fadiga virtual.

O problema real não está no meio, mas em uma falha em se engajar criativamente dentro dele.

Por exemplo, recursos como chat individual e integração de software de videoconferência e matchmaking integrado oferecem uma tela tentadora para eventos, mas o perigo é que os planejadores de eventos podem ver a tecnologia como a solução em vez de uma ferramenta.

Enquanto isso, o preço altamente competitivo das plataformas virtuais significa que a maioria dos clientes acaba fazendo orçamentos contra a tecnologia, não contra as necessidades do público.

O que é frequentemente esquecido é que o valor real está em projetar a experiência na tecnologia.

O conselho mais prático é também o mais óbvio: trate o virtual como seu próprio formato exclusivo, não como um substituto para o presencial.

Como expositor ou organizador de eventos, você provavelmente não pensaria em projetar um estande sem algum nível de entretenimento e, melhor ainda, uma proposta clara conectando seu design com sua atividade de engajamento. E, no entanto, esse pensamento raramente é aplicado no virtual.

Da mesma forma, implantar um facilitador é uma das maneiras mais simples de garantir o engajamento. A participação online pode ser prejudicada pelo mínimo de distração, portanto, os eventos virtuais exigem uma abordagem totalmente mais rígida do que a física, com tempos gerais de programação e seções de conteúdo mais curtos e - em última análise - conteúdo de qualidade superior.

Experiências são emocionais

O público de eventos está em busca de uma gama de gratificações que vão além da cognição (informação) e entretenimento para a autoidentificação, interação social e escapismo. O design de experiência, portanto, começa com uma compreensão profunda do público. Fazemos perguntas que vão além das expectativas do cliente para definir o resultado do evento com a maior precisão possível.

A gamificação é uma abordagem comum para aumentar o envolvimento do público em eventos virtuais, mas a ideia em si foi vítima de uma lógica simplista, em vez de simplificadora. Conforme uma plataforma após a outra começou a apresentar a coleta de fichas como uma garantia de engajamento, nenhum organizador de eventos parou para se perguntar por que eles nunca esconderam doces pela sala em seus eventos físicos para encorajar a participação?

A resposta é que, se estamos participando de eventos desse tipo, não nos gratificamos tão facilmente. Continuando com jogos, que vemos como uma estrutura útil para considerar compromissos, preferimos olhar para Minecraft, Fortnite ou Call of Duty como inspiração para entregar níveis mais profundos de gratificação.

Então, o que essas três plataformas muito diferentes têm em comum? Ambientes imersivos, a capacidade de explorar e ser surpreendido, de se expressar e de realizar. Todas as três plataformas de jogos também são aprimoradas pela experiência do avatar em primeira pessoa.

Modelo Buona Vista

Vejamos um exemplo nosso: a Pico foi encarregada de criar um evento comunitário online para o SWITCH, um dos principais componentes do evento Singapore FinTech Festival x Singapore Week of Innovation and Technology (SFF X SWITCH). É uma plataforma global que conecta pessoas e catalisa novas parcerias entre facilitadores de inovação, empresas e startups de Cingapura e ao redor do mundo.

Nossa resposta não foi simplesmente um evento ou um webinar, mas uma 'cidade digital que nunca dorme' modelada após o distrito de Buona Vista - o nexo da vida real da comunidade de tecnologia de Cingapura.

Dentro de seus limites, os participantes exploraram imersivamente várias aldeias exclusivas, conectando-se a uma população de mais de 1.000 expositores e patrocinadores. Os usuários podem personalizar sua agenda e interagir por meio de funções de chat de texto para personalizar a experiência. A usabilidade intuitiva da plataforma ajudou a fomentar novas parcerias e oportunidades entre todos os participantes.

A SWITCH contribuiu para os resultados gerais do programa SFF X SWITCH, que incluiu 4.400 reuniões facilitadas, mais de 200 sessões de conteúdo e 3,5 milhões de visualizações em todo o mundo.

Esses resultados foram fenomenais. Por quê? Como o conteúdo era relevante de maneira única, o formato era rápido e compacto, e a tecnologia dava aos espectadores oportunidades de interação única.

Uma experiência é mais do que 'três cliques'

Desde os primeiros dias de experimentação com design de sites, a prática lentamente se homogeneizou em torno do princípio de 'três cliques' - o que significa que o design da web passou a ser minimização de cliques e facilidade de acesso, não exploração.

O fornecimento eficiente de informações e os princípios de design relativamente homogêneos tiveram prioridade sobre a satisfação das necessidades emocionais e nos levaram a um lugar onde a maioria dos sites parece idêntica.

Da mesma forma, eventos virtuais e híbridos que não são especificamente projetados para responder às necessidades psicossociais mais amplas de seus públicos, e que simplesmente substituem experiência por eficiência, não são um modelo para o futuro.

O design eficaz de eventos virtuais é exigente. Mas a recompensa é um paradigma diferente para a análise de engajamento. Apesar do atual 'cansaço virtual', a Pico vai continuar a defender este formato de evento fascinante e a inovar dentro dele.

Os seis princípios da Pico para eventos virtuais destruidores de paradigmas:

  1. Lembre-se de que o virtual tem um formato único: seja criativo e aberto às possibilidades.
  2. Comece obtendo uma compreensão mais profunda do público-alvo.
  3. Fique com a experiência: é a parte da 'experiência' dos eventos que os torna tão poderosos.
  4. A interação deve ser projetada na tecnologia: mesmo a melhor tecnologia não pode fazer o trabalho sozinha.
  5. Lembre-se de que o engajamento efetivo requer investimento em design, planejamento e criação, independentemente da plataforma.
  6. Conteúdo exclusivamente relevante supera a tecnologia, sempre
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