Na Conferência de Liderança SISO deste verão em Salt Lake City, o tema foi “Evoluindo as Expectativas do Cliente”, um programa habilmente elaborado por Liz Irving (presidente, Clarion North America). O programa foi aberto com uma palestra de Kimberly Hardcastle (presidente, MDG) e Ken Holsinger (vice-presidente sênior, Freeman Strategy Practice). A intenção de abrir com o relatório de tendências foi ajudar a definir o tom do tema deste ano.
Alguns dos tópicos que achei mais interessantes e valiosos para todos nós considerarmos serão discutidos aqui.
Provavelmente não é surpreendente, dado o número de indivíduos com mais de 50 anos que deixaram o mercado de trabalho, mas a idade média dos frequentadores de eventos B2B caiu de 51 para 45, a maior queda que Ken Holsinger já viu desde que esta métrica foi medida. Esses frequentadores de eventos da próxima geração (NGEGs) verão os eventos de maneira diferente. Então, o que isso significa para os organizadores e como devemos reagir?
- Acredito que sempre deve ser assim, mas descarte seu modelo de conferência/programação de shows AGORA. Este é o motivo perfeito para reconstruir a forma como você aborda a experiência do evento. Evite a super programação!
- Dedique um dia para ligar para três tipos de participantes – fiéis, novatos e clientes potenciais que não compareceram. Uma abordagem nova, mas pergunte o que eles valorizam. Você pode envolver expositores se desejar e obter deles nomes de clientes em potencial de maior valor. Não faça disso um projeto de um mês – tire um dia, envolva toda a equipe do show.
- Os itens focados no bem-estar, e isso significa mais do que uma corrida divertida ao nascer do sol, precisam ter um lugar nas experiências do evento, assim como os itens focados na responsabilidade social corporativa. Ambos os objetivos podem ser alcançados de forma barata.
Alguns dos nossos maiores organizadores têm adoptado uma abordagem activa a questões como a sustentabilidade e acredito que, desta vez, esta não é uma tendência passageira, mas veio para ficar. Eu encorajaria você a compreender e começar a tomar medidas medidas nesta área. Uma coluna futura abordará esta área com mais detalhes.
Em homenagem ao Barômetro Edelman Trust, as três principais fontes “mais confiáveis” entre os entrevistados foram:
- Eventos presenciais
- Organizações comerciais profissionais
- Instituições acadêmicas
Isto representa uma oportunidade para os organizadores. Embora a informação esteja disponível numa variedade de métodos de entrega, os organizadores devem construir esta “confiança”. As categorias com pontuação inferior incluíam mídias sociais/influenciadores e líderes governamentais/políticos.
O item mais preocupante que ouvi na palestra da Conferência de Liderança SISO foi uma lacuna clara e crescente entre os objetivos e a satisfação dos expositores nos eventos. Há muitas maneiras de explicar isso, mas eu consideraria essas desculpas. Da mesma forma, defendo o descarte dos modelos; acima, faria o mesmo com as ofertas de patrocínio. Sempre que possível, o patrocínio e até mesmo a simples exibição precisam de um toque mais selecionado, mesmo com preços básicos. Quando as ofertas puderem abordar os objetivos de forma mais clara, acredito que os níveis de satisfação aumentarão.
* Vincent Polito é CEO da Society of Independent Show Organizers (SISO)
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