O TRYP by Wyndham Ribeirão Preto chegou a 2024 com uma taxa de crescimento anual na ocupação de 20%, na comparação com 2022, em decorrência de um fortalecimento da marca na região, movimentação forte do agronegócio que atraiu uma série de eventos e realizações para a cidade e entorno, além de ações comerciais que geraram parcerias e atração de eventos sociais para o empreendimento. A capital paulista e outras cidades do interior de São Paulo foram os maiores emissores de visitantes para o TRYP by Wyndham.
Em meio a esse balanço positivo, o hotel decidiu neste primeiro semestre de 2024 promover uma revolução na experiência positiva dos mais de 5 mil hóspedes que passam pelo empreendimento de 256 apartamentos ao mês, em média. A unidade, que compõe o portfólio da Wyndham Hotels & Resorts, maior empresa de franquia de hotéis do mundo com mais de 9.200 empreendimentos em 95 países, acaba de anunciar uma série de medidas, como: retrofit do lobby e da área de piscina, adoção de novo sistema de gestão, que vai agilizar check-in e check-out, e ampliação das ações sustentáveis.
“Essas melhorias fazem parte de um plano para otimizar os resultados do empreendimento já em 2024, a partir da percepção de valor mais apurada dos hóspedes", afirma a Gerente Geral do TRYP by Wyndham Ribeirão Preto, Ana Carolina Rocha.
Atualmente, o NPS – Net Promotor Score – índice que mede qualidade do serviço e atendimentos - do empreendimento é superior a 80%, sendo o mais alto da categoria na sua região de atuação.
Para o retrofit serão investidos cerca de R＄ 3 milhões e contemplará uma revitalização completa do lobby do empreendimento, adequando-o aos padrões internacionais da bandeira TRYP e trazendo uma experiência global: o hóspede terá acesso a uma estação exclusiva da rede de cafeterias Starbucks. Além disso, a área da piscina também passará por uma troca de mobília e layout.
“Queremos que o hóspede deixe o hotel com uma lembrança memorável", complementa Ana.
Sustentabilidade
Junto a essas melhorias está a adoção do sistema Opera, uma ferramenta tecnológica referência global em gestão hoteleira, que vai possibilitar aos hóspedes uma chegada e uma saída mais ágeis, além de, logo, possibilitar uma série de facilidades, tanto no contato com o hóspede, como na gestão operacional. Uma das melhorias imediatas foi a eliminação de papéis no processo de recepção.
Agora, a FNRH – Ficha Nacional de registro de Hóspede é preenchida de maneira virtual e o hóspede a assina da mesma maneira, por um tablet. Ao final do mês, são mais de 5 mil impressões eliminadas e uma operação ainda mais sustentável. Vale ressaltar que atualmente o empreendimento está no nível 3 – de 5 – na escala Wyndham Green, programa de sustentabilidade da Wyndham Hotels & Resorts e é o único hotel de Ribeirão Preto, que usa 100% de energia renovável.
“Estimular nossos hotéis franqueados a estar sempre em atualização é parte do nosso modelo de operação. Para uma empresa que tem como objetivo gerar resultados para investidores, hóspedes e parceiros, essa é a melhor maneira para crescer na hotelaria”, pontua o Diretor de Operações Brasil, Chile e Bolívia da Wyndham Hotels & Resorts, Hiram Della Croce.
O executivo finaliza ressaltando que até o final de 2025, a maioria dos hotéis Wyndham no Brasil já deverá contar com o novo sistema Opera.
* Fotos Destaques: Divulgação/Assessoria
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